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Vos droits
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5.1. Frais. Si des frais sont associés à une partie des services, vous acceptez de régler ces frais. Sauf mention du contraire, le tarif indiqué pour les services inclut toutes les taxes applicables et les frais de change.
5.2. Votre compte de facturation. Pour régler les frais d'un service, vous serez invité à fournir un moyen de paiement au moment de votre inscription au service. Vous pouvez accéder au moyen de paiement et aux informations de votre compte de facturation et les modifier sur le site Web dans votre espace personnel. Vous acceptez de tenir en permanence à jour les informations de votre compte de facturation. En outre, vous autorisez Gladys à utiliser les nouvelles informations du compte concernant votre moyen de paiement fourni votre banque émettrice ou le réseau de paiement applicable. Si vous nous demandez de cesser d'utiliser votre moyen de paiement et ne nous en fournissez pas d'autre, dans un délai approprié suivant la demande que nous vous faisons de fournir un autre moyen de paiement, nous pouvons annuler votre service payant pour une juste cause. Votre demande n'affectera pas les montants imputés sur votre compte de facturation avant que nous ayons pu raisonnablement répondre à votre demande de modification des informations de votre compte de facturation.
5.3. Facturation. En indiquant un moyen de paiement à Gladys, vous (i) déclarez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement que vous avez fourni et que les informations de paiement que vous fournissez sont justes et exactes ; (ii) autorisez Gladys à vous facturer les frais des services à l'aide de votre moyen de paiement ; et (iii) autorisez Gladys à vous facturer des frais pour toute fonction payante des services à laquelle vous choisissez de vous inscrire ou que vous utilisez au cours de l'application du présent contrat. L'imputation des frais de service sur votre moyen de paiement peut se produire comme nous l'avons accepté, notamment : (a) au moment de l'achat ; (b) peu de temps après l'achat ; ou (c) de façon régulière pour les services faisant l'objet d'un abonnement. Selon votre consentement, la facturation peut également avoir lieu à l'avance. De plus, nous pouvons vous débiter un montant jusqu'à concurrence de celui que vous avez approuvé et vous informer de la différence à l'avance pour les services d'abonnement récurrents. Nous pouvons vous facturer plusieurs périodes de facturation antérieures et actuelles en même temps.
5.4. Renouvellement automatique. Sous réserve que le renouvellement automatique soit autorisé dans votre pays, région ou état, nous vous informerons que le service sera renouvelé automatiquement soit au moment de votre inscription au service, soit avant le renouvellement automatique de votre service . Après vous avoir informé que les services seront renouvelés automatiquement, nous pouvons renouveler vos services et vous facturer le prix alors en vigueur pour la période de renouvellement. Nous vous rappelons également que nous débiterons le moyen de paiement que vous avez choisi pour le renouvellement des services et nous vous fournirons les instructions à suivre pour annuler le service. Nous facturerons le prix alors en vigueur pour la période de renouvellement, sauf si vous nous avez indiqué que vous souhaitez annuler le contrat au moins un mois avant son expiration ou avant l'expiration de toute période de renouvellement ou par tout autre moyen conformément aux informations que nous avons pu vous donner sur la façon dont vous pouviez effectuer l'annulation.
5.5. Relevé en ligne et erreurs. Nous vous fournirons un relevé de facturation en ligne, disponible sur le site Web dans votre espace personnel, sur lequel vous pouvez afficher et imprimer votre relevé. Vous devez consulter régulièrement (au moins une fois par mois) votre relevé de facturation. Ce relevé en ligne est le seul relevé de facturation que nous fournissons. C'est à vous qu'il incombe d'imprimer ou d'enregistrer une copie de chaque relevé en ligne et de conserver ces copies dans vos archives. En cas d'erreur sur votre facture, nous nous engageons à corriger rapidement cette erreur après que vous nous l'aurez signalée et que nous l'aurons analysée. Toute erreur évidente figurant sur votre facture doit nous être signalée dans les cent-vingt (120) jours suivant son apparition initiale. Passé ce délai, vous nous dégagez de toute responsabilité et de toutes réclamations en cas de perte résultant d'erreurs résultant d'une faute légère. Nous ne sommes dans ce cas pas tenus de corriger l'erreur ni d'effectuer un remboursement. Dans tous les autres cas, si Gladys a identifié une erreur de facturation, nous vous en informerons et prendrons les mesures qui s'imposent pour la corriger aussi rapidement que possible.
5.6. Offres d’évaluation. Si vous participez à une offre de période d'essai, vous devez annuler les services avant la fin de cette période d'essai pour éviter d'être redevable de nouveaux frais quelconques, sauf stipulation contraire de notre part. Les services peuvent être annulés conformément à la section 9.10. Si vous n'annulez pas vos services alors que nous vous avons informé que les services seront convertis en abonnement payant au terme de la période d'essai et que nous vous avons indiqué les frais applicables et toute autre condition éventuellement applicable, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement du prix alors en vigueur pour les services.
5.7. Modifications des prix. Si l'offre de service dont vous bénéficiez est soumise à une durée et à un prix spécifiques, dans ce cas, ce prix restera en vigueur jusqu'à la fin de cette période. Vous devrez accepter la nouvelle offre et le nouveau prix pour continuer à utiliser les services. Si vous payez les services régulièrement, par exemple tous les mois, sans durée spécifique et s'il ne s'agit pas d'une offre d'essai, nous pouvons modifier le prix des services en l'augmentant de 5 pour cent par an au maximum, si nous respectons un préavis minimum de trente (30) jours avant l'entrée en vigueur de la modification. Vous aurez la possibilité d'annuler les services avant la modification du prix. Lorsque nous vous informons de la modification du prix, nous vous indiquons également que le nouveau prix entrera en vigueur si vous n'annulez pas les services. Après la fin de la période et si vous n'avez pas annulé les services suite aux informations que nous vous avons communiquées, nous vous facturerons les services en appliquant le nouveau prix. Si vous n'acceptez pas la modification du prix, vous devez annuler et cesser d'utiliser les services avant qu'elle ne soit appliquée. Si vous annulez les services, ceux-ci se termineront à la fin de leur durée actuelle ou, si vous êtes facturé régulièrement, à la fin de la période au cours de laquelle vous avez procédé à l'annulation.
5.8. Politiques de remboursement. En règle générale, les frais ne sont pas remboursables sauf si le remboursement repose sur une annulation ordinaire ou une annulation motivée par une bonne cause, ou un comportement coupable ou une omission de la part de Gladys, y compris si les services ne sont pas fournis correctement.
5.9. Annulation des services. Vous pouvez annuler les services à tout moment, quelle qu'en soit la raison. Vous devez vous reporter à l'offre décrivant les services, car (i) vous pouvez être obligé de payer tous les frais imputés à votre compte de facturation pour les services avant la date de l'annulation ; ou (ii) vous pouvez perdre l'accès à votre compte Gladys lorsque vous annulez les services.
5.10. Retards de paiement. Vous êtes redevable de tous les frais raisonnables que nous encourons pour ce recouvrement, notamment honoraires d'avocats et de conseil, coûts et autres dépenses, conformément à la loi et aux réglementations. Nous nous réservons la possibilité de suspendre ou d'annuler vos services si vous ne payez pas la totalité des sommes dues à temps après que nous vous avons envoyé un rappel (menaçant d'interrompre et/ou de résilier les services) vous demandant d'effectuer votre paiement dans le délai imparti. Vous pouvez éviter l'interruption ou l'annulation si vous procédez au paiement demandé dans le délai imparti et stipulé dans le rappel. Une procédure différente s'applique si le montant manquant est marginal. Les montants manquants qui sont inférieurs à 2 pour cent de la valeur totale des factures seront toujours considérés comme marginaux. L'interruption ou l'annulation des services pour défaut de paiement peut entraîner la perte de l'accès à votre compte Gladys.
5.11. Paiements en votre faveur. Si nous vous devons un paiement, vous acceptez de nous fournir dans les temps et de façon exacte les informations dont nous avons besoin pour vous faire parvenir ce paiement. Vous êtes responsable de toutes taxes et frais applicables suite à la réception du paiement. Si vous recevez un paiement par erreur, nous pouvons en obtenir l'annulation ou en rechercher la restitution et vous acceptez de nous aider à récupérer ce paiement.
5.12. Service d'accès à Internet et autres frais. Si les services n'incluent pas l'accès à Internet, dans ce cas, vous êtes redevable des frais facturés par votre fournisseur d'accès à Internet. Ces frais s'ajoutent à ceux que vous nous payez pour l'utilisation des services. Si vous accédez aux services au moyen d'appareils sans fil (par exemple des téléphones portables et des tablettes), votre opérateur de téléphonie mobile peut facturer des frais pour les alertes, la navigation Web, la messagerie et d'autres services nécessitant l'utilisation de réseaux et de services de données sans fil. Adressez-vous à votre opérateur pour savoir si de tels frais peuvent vous être appliqués. Vous êtes le seul responsable des frais pouvant découler de votre accès aux services par le biais d'un réseau sans fil ou de tout autre service de communication.
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